Destek talebi açma ve takip etme
Hesap menüsündeki Bize Ulaşın’dan talep açın; yanıtları hem e-postayla hem de panelde alın.
Yeni talep açma
Adım 1: Bize Ulaşın’ı açın
Sağ üstteki hesap menüsünden Bize Ulaşın’a tıklayın.
Adım 2: Konuyu yazın
Yeni destek talebi formunda Konu alanına kısa bir başlık yazın (en az 3, en fazla 150 karakter). Örn. “Kredim hesabıma eklenmedi”.
Adım 3: Kategoriyi seçin
Kategori listesinden en yakın konuyu seçin. Doğru kategori talebin doğru kişiye gitmesini hızlandırır.
Adım 4: Mesajınızı yazın
Mesajınız alanında ne yaptığınızı ve ne beklediğinizi anlatın (en fazla 5.000 karakter). Kart numarası, şifre gibi gizli bilgileri yazmayın.
Adım 5: Gönderin
Talebi gönder’e basın. “Talebiniz #… numarasıyla alındı” mesajı görünür ve onay e-postası gönderilir.
| Kategori | Ne için |
|---|---|
| Genel soru | Diğer her şey |
| Krediler ve faturalama | Kredi, paket, plan, ödeme ve resmî fatura |
| Üretim sonucu | Bir görsel ya da videonun sonucu |
| Mağaza entegrasyonları | Mağaza bağlantısı, içe aktarma, gönderim |
| Public API ve webhook | Kurumsal API erişimi |
| Hesap ve giriş | Giriş, şifre, ekip ve roller |
| Hata bildirimi | Beklenmeyen bir hata ya da çalışmayan ekran |
Talepleri takip etme
- Yanıtımız hesabınızın e-posta adresine ve Bize Ulaşın sayfasına gelir. Yanıt geldiğinde üst bardaki zilde “#… numaralı talebinize yanıt geldi” bildirimi görünür.
- Talepleriniz listesi organizasyonunuzun açtığı tüm talepleri, en son hareket edenler üstte olacak şekilde gösterir.
- Talebi açıp Yanıtınız alanından ek bilgi yazabilir ve Gönder’e basabilirsiniz.
- Sorununuz çözüldüyse Talebi kapat’a basın. Kapalı bir talebe yeniden yazarsanız talep yeniden açılır.
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Açık | Talep alındı, destek ekibinin yanıtı bekleniyor. |
| Yanıtlandı | Destek ekibi yanıt verdi. |
| Kapalı | Talep kapatıldı. |
Daha hızlı yanıt için
- Bir üretimle ilgiliyse proje adını ve sorunlu görseli tarif edin. Tek bir fotoğraftaki kusur için proje sayfasındaki Fotoğrafta sorun var daha hızlıdır: bkz. Fotoğrafta sorun bildirme.
- Ekranda bir hata mesajı gördüyseniz metnini aynen yazın.
- Talep formu dosya eki kabul etmez; sorunlu görseli proje adı ve konumuyla tarif edin.
- Panele giremiyorsanız
info@loralook.comadresine yazın. İş günlerinde genellikle 1 iş günü içinde yanıtlıyoruz.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Aradığınızı bulamadıysanız ekibimize yazın. Talebinizi panelden takip eder, yanıtı e-postayla da alırsınız.